Может ли предоставление гарантийного ремонта и обслуживание изделия быть свидетельством невысокого качества продукции фирмы?

Если это было многократно  с продукцией этой фирмы, то да.

Не всегда. Скорее это готовность помочь клиенту, ситуации разные бывают. комплектующие детали не всегда изготавливаются одной фирмой. Чаще это сборный вариант.