чем вызываются конфликты в межличностном общении

в несоответствии между ожиданием от определённого человека какого-то мнения или поведения и его, настоящим поведением или позицией.
Они так говорят друг другу - не ожидал от тебя такого, коммуникабельность, неприязнь, вот именно в этом разочеровании и кроется причина всех межличностных конфликтов.